Baja tu indice en devoluciones

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En lo que respecta en el comercio electrónico existen dos vías, en una está el cliente que pasa por el proceso de ingresar a tu tienda y finaliza realizando una compra, por otra parte estas tú, dueño de la tienda el cual desarrolla el proceso desde que se genera una compra hasta entregar el producto en las manos del cliente. Pero que es lo que pasa cuando un cliente no recibe lo que esperaba, no llega a tiempo o en malas condiciones, por estos motivos entre otros debes realizar una devolución, pero el objetivo es que el cliente reciba lo que compró, ya sea un servicio o producto. Para evitar estos inconvenientes debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • No te limites en las descripciones de tus productos, debes ser claro y preciso a la hora de redactar esta información, aunque debes estar muy pendiente para resolver inquietudes de tus clientes, si no lo haces el cliente tendrá dudas y sacará conclusiones de los escasos datos que ofreces. Normalmente las devoluciones se generan por falta de información de los productos a vender, entregando así un producto no deseado a las manos del cliente.
  • Es bueno decir que todo entra por los ojos a la hora de comprar, por ello los elementos multimedia juegan un papel muy importante en tu tienda online. La alta calidad de vídeos o imágenes de tus productos en diferentes ángulos reflejan al cliente como si tuviera el producto en sus manos, puedes complementarlo indicando características como: color, peso, forma, etc.
  • Al crear tu tienda online en 2Shoppy Uno de los puntos más importantes que debes tener en cuenta es hacer el respectivo acompañamiento cuando un cliente este realizando una compra, así el cliente sentirá el respaldo por parte tuya sumando una parte vital en la experiencia de comprar en tu tienda.
  • Debes dedicar el tiempo necesario para acondicionar al personal que tengas a cargo, como por ejemplo para resolver dudas de tus clientes en el proceso de compra, brindando confianza y tranquilidad en lo que van a comprar, pues tu tienda debe ser una tienda integra para que tus clientes sean atendidos de manera cortes y educada, de esta manera obtendrás clientes fieles a tu marca.

Estos son algunos puntos importantes que debes tener en cuenta para evitar devoluciones en tu tienda, sigue estas recomendaciones y tus indices en devoluciones mejorarán en gran manera.

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