La experiencia de comprar desde el punto de vista del cliente

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Experiencia de un cliente es la reunión de todas aquellas experiencias que un cliente tiene con determinada marca a través de todos los canales, es aquella percepción que posee de productos, valores y servicios desde el punto de conocer, comprar y probar para luego así opinar sobre estos ya sea bien o mal y decidir si volverá a comprar. Debes tener en cuenta que no sirve de nada una excelente atención o facilidades de pago si al final la entrega del producto falla o los pagos de los productos solicitan muchos datos y son molestos. Por ello crea estrategias para abarcar toda situación del cliente en cuanto a interacciones con tu tienda.

E-commerce y la experiencia de los clientes

Transforma tus intereses de e-commerce con los de los potenciales clientes, esto corresponde a que debes ofrecer lo que buscan, resolver sus necesidades y responder a sus dudas o expectativas, es muy importante ofrecer un entorno rápido, agradable, cómodo que genere gran satisfacción con un mínimo esfuerzo, esto te ayudará para que tus clientes realmente queden satisfechos con las compras realizadas, entusiasmados para compartir esta experiencia, pero sobre todo para recomendarla.

Mejora la experiencia de tus clientes

La experiencia de usuario es imprescindible, para esto debes invertir lo necesario para conseguir interacciones (fidelidad, clics, compras) pero también debes crear y diseñar contenidos que enriquezcan estas interacciones y así completar estas experiencias de uso con un valor añadido.

Todo tu contenido también debe venir de una estrategia para comunicar, informar y motivar a todos tus clientes por los diferentes canales: redes sociales, tienda online, blog. Elimina información superflua para facilitar la navegación, evitar excesos y llevarlos a los dispositivos móviles, recuerda incluir fotos de alta calidad, sin olvidar el precio con IVA y sin gastos de envío, puedes incluir correos promocionales para mejorar la comunicación con tus clientes para realizar envíos claros para reforzar tu marca y darte a conocer. Debes realizar una constante revisión de tu e-commerce puesto que tu tienda esta en constante desarrollo y crecimiento, es importante que esta evolución sea rápida sin dejar a un lado las necesidades de tus clientes, mejoras en tecnología y obviamente las necesidades de tu tienda.

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