Comunicación asertiva con tus clientes

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Una de las partes más importantes en todo negocio es la comunicación constante con los clientes, ya que por medio de esta, podemos saber el nivel de satisfacción en el que se encuentran respecto a nuestra atención y a los servicios o productos ofrecidos. Se debe recordar que este tema es de vital importancia a la hora de medir el éxito o el fracaso de nuestra compañía, es por esto, que debemos realizarnos la siguiente pregunta ¿la comunicación que establecemos con nuestros clientes es la correcta?, esta pregunta parte de la premisa de que no todos nuestros clientes son iguales y por ende no con todos podemos utilizar la misma forma o el mismo lenguaje de interacción, por todo lo mencionado anteriormente, la forma más fácil de poder determinar cuál es la mejor manera de estar en contacto con nuestros clientes, es realizar un seguimiento constante, pero este seguimiento debe estar documentado y expuesto para todo el grupo de trabajo a fin de evitar que cuando se cambie el personal, se pierda todo el camino que se ha recorrido con cada uno de nuestros clientes, tanto a  nivel de productos o servicios ofrecidos, así como de reclamos o quejas que nos hayan expresado. Dando respuesta a estas necesidades 2shoppy ofrece una característica que permite realizar un seguimiento constante a nuestros usuarios, con una presentación cronológica de los diferentes acercamientos que se han tenido y permite que cualquier miembro del equipo pueda verlas o adicionar nuevos comentarios y de esta manera poder tener un panorama único de los comentarios realizados por nuestro cliente. La funcionalidad mencionada se encuentra en el módulo de clientes y se llama seguimiento, esta opción estará habilitada para que se puedan documentar todas las interacciones de cada uno de los clientes registrados en la plataforma y será visible por todas las personas que tengan privilegios de acceder al módulo de clientes. Toda esta trazabilidad nos permitirá generar estrategias que nos ayuden a mantener a nuestros clientes satisfechos, sin importar que persona del equipo sea el que este en comunicación con el cliente.

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https://admin.2shoppy.com/Customers.aspx

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